尊敬的各位老師、全體同學(xué)：

       為進(jìn)一步建設(shè)暢通的師生意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)傾聽(tīng)?zhēng)熒V求、解決大家在教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活、工作服務(wù)等方面遇到的問(wèn)題，提升學(xué)院管理服務(wù)質(zhì)量，能源材料與化工學(xué)院特設(shè)立師生意見(jiàn)反饋郵箱，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、反饋郵箱地址

       反饋郵箱：[email protected]

二、意見(jiàn)反饋受理范圍

（一）教學(xué)科研類(lèi)

         1.教師教學(xué)：課程設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備使用、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)安排等問(wèn)題；

2.科研服務(wù)：科研項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)、科研平臺(tái)使用、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)組織等問(wèn)題；

3.學(xué)生學(xué)習(xí)：課程安排、考試組織、成績(jī)?cè)u(píng)定、教材選用、學(xué)業(yè)幫扶等問(wèn)題。

（二）生活服務(wù)類(lèi)

1.宿舍管理：住宿環(huán)境維護(hù)、水電維修、安全保障、作息管理等問(wèn)題；

2.后勤服務(wù)：食堂餐飲質(zhì)量、校園通勤、教學(xué)及辦公區(qū)域設(shè)施維護(hù)（如實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、教室多媒體等）等問(wèn)題；

3.其他生活需求：涉及師生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的合理服務(wù)訴求。

（三）管理服務(wù)類(lèi)

1.學(xué)生管理：學(xué)院活動(dòng)組織、獎(jiǎng)助勤貸評(píng)選、日常管理、心理健康服務(wù)等問(wèn)題；

2.教師服務(wù)：職稱(chēng)評(píng)定咨詢(xún)、培訓(xùn)進(jìn)修安排、辦公資源調(diào)配、工會(huì)權(quán)益保障等問(wèn)題；

3.行政服務(wù)：文件審批流程、信息公示時(shí)效、對(duì)外溝通協(xié)調(diào)等問(wèn)題。

（四）其他類(lèi)

         涉及師生合法權(quán)益、學(xué)院建設(shè)發(fā)展的其他合理訴求與建議。

三、意見(jiàn)反饋郵件要求

1.郵件標(biāo)題：請(qǐng)注明“師生意見(jiàn)反饋 + 具體問(wèn)題類(lèi)別”（示例：“師生意見(jiàn)反饋 - 實(shí)驗(yàn)室設(shè)備維修”“師生意見(jiàn)反饋 - 獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定咨詢(xún)”），便于快速分類(lèi)處理；

2.郵件內(nèi)容：需詳細(xì)描述反饋事項(xiàng)，包括具體時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員（可隱去隱私信息，標(biāo)注關(guān)鍵身份）、問(wèn)題細(xì)節(jié)及期望解決方向；若有相關(guān)證據(jù)（如問(wèn)題場(chǎng)景圖片、溝通記錄截圖、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)異常報(bào)告等），請(qǐng)作為附件一并提交，以保障情況核實(shí)效率；

3.聯(lián)系方式：請(qǐng)?jiān)卩]件中注明姓名（可選擇實(shí)名或匿名，匿名反饋需提供有效溝通標(biāo)識(shí)，如專(zhuān)屬昵稱(chēng)）、聯(lián)系電話(huà)或?qū)W號(hào)/工號(hào)（便于后續(xù)反饋處理結(jié)果，信息將嚴(yán)格保密）。

四、處理流程

1.郵件接收：學(xué)院指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日查收反饋郵箱（工作日9:00-17:00 時(shí)段內(nèi)至少查收 2 次，節(jié)假日順延至首個(gè)工作日集中處理），確保不遺漏任何一條反饋信息；

2.分類(lèi)核實(shí)：收到反饋后，3 個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題分類(lèi)，轉(zhuǎn)交至學(xué)院對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)部門(mén)（如教學(xué)辦、學(xué)工辦、科研辦、行政辦等），相關(guān)部門(mén)需在5 個(gè)工作日內(nèi)完成情況核實(shí)，形成初步處理方案；

3.進(jìn)度反饋：自接收郵件之日起7個(gè)工作日內(nèi)，由負(fù)責(zé)部門(mén)通過(guò)郵件或電話(huà)向反饋人告知初步處理進(jìn)展；

4.結(jié)果公示：?jiǎn)栴}處理完成后，3個(gè)工作日內(nèi)將最終結(jié)果反饋給反饋人，同時(shí)對(duì)共性問(wèn)題（如教學(xué)安排調(diào)整、設(shè)施維修進(jìn)度等）通過(guò)學(xué)院官網(wǎng)、班級(jí)群或教師工作群進(jìn)行公示，接受師生監(jiān)督。

五、注意事項(xiàng)

1.學(xué)院將嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，對(duì)反饋人的個(gè)人信息（姓名、聯(lián)系方式、身份信息等）進(jìn)行加密存檔，僅用于問(wèn)題處理與結(jié)果反饋，絕不向無(wú)關(guān)第三方泄露；

2.反饋內(nèi)容需客觀(guān)真實(shí)，不得捏造事實(shí)、惡意詆毀或傳播不實(shí)信息，若經(jīng)核實(shí)反饋內(nèi)容存在虛假成分，將不予處理并視情節(jié)進(jìn)行提醒教育；

3.對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法完全解決的復(fù)雜問(wèn)題（如大型設(shè)施改造、制度流程優(yōu)化等），學(xué)院將定期向反饋人告知推進(jìn)進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。

六、其他意見(jiàn)反饋渠道

        除上述郵箱外，師生還可通過(guò)以下方式直接反饋問(wèn)題，形成“線(xiàn)上 + 線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)反饋機(jī)制：

1.書(shū)記辦公室：負(fù)責(zé)師生權(quán)益保障與思想動(dòng)態(tài)相關(guān)問(wèn)題反饋，地點(diǎn)：能源材料與化工學(xué)院辦公樓310室，電話(huà)：0551-62158436。

2.院長(zhǎng)辦公室：負(fù)責(zé)學(xué)院整體工作建議與重大問(wèn)題反饋，地點(diǎn)：34棟北樓318室，電話(huà)：0551-62158385。

感謝全體師生對(duì)學(xué)院工作的支持與監(jiān)督！學(xué)院將以此次意見(jiàn)反饋渠道建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化管理服務(wù)，切實(shí)解決師生急難愁盼問(wèn)題，共同營(yíng)造教學(xué)相長(zhǎng)、和諧共進(jìn)的學(xué)院氛圍。

能源材料與化工學(xué)院

2025年9月21日